首先,第一句话是:销售是一个过程,需要坚持不懈的做,才能做好。
我自己是做销售的,跟你谈谈我自己的看法。
销售的核心是成交。是大量的成交,大量的成交需要你有广阔的人脉,如若你没有的话,需要你花大量的时间建立。所以做好销售第一步是勤奋。没有客户的时候,多跑客户。
勤奋是必须的,是第一前提,接下来是方法问题:
1、了解自己的价值
怎样去建立人脉。对于销售来讲,人脉是价值链接起来的。没有价值,关系再好,也不会找你买的,就像你买衣服往往不会找你妈买(如果你妈不卖你喜欢的衣服的话),就算买了也伤感情,也只是出于照顾,没有价值,连亲兄弟都能反目,更何况是自己建立起来的客户。所以需要了解自己的价值是什么。这个需要你分析自己的产品,竞争对手的产品,分析你这个人的特点,分析你所在的公司和其他公司有什么不同,你在你公司这个平台上价值是什么。价值可以是:产品、价格、服务、回扣、专业(你的产品知识一定要非常丰富)、……。这些东西,负责人的公司往往会在你进入公司的时候给你们培训,当时往往公司不负责任,需要你们自己去做这件事情了。当然你自己的价值,自己先有个了解,这个只是初期的了解,等接触客户之后你会对自己的价值再做深入实际的定位。
2、了解客户的需求
本来第二点应该排在第一位的,这一点非常重要。非常重要。销售的第一位是了解客户的需求,为什么需要跟客户搞好关系,就是为了了解客户的需求。往往初级的销售人员,跑到客户那儿就说自己的产品好,说自己产品质量好,服务好……。有可能客户需要的是一个可以解决问题的便宜货,质量可以不那么好,服务有没有不必要。你说自己质量好,服务好,客户不关心,等于再告诉客户我的产品不适合你,因为你最关心的问题(价格)我没有办法满足(因为质量和服务好就意味着价格)。所以有经验的销售人员到客户那儿首先是问问题,倾听。通过问题和倾听知道客户到底最关心什么,如果发现客户最关心的自己的产品最符合,那么就能果断出击,告诉客户,你现在需要的就是我们的产品,然后分析,用事实证明。也许你发现客户最后不需要你的产品,那么果断放弃吧,因为这个市场不属于你,找属于你的市场吧。一个产品再好,在现在的市场环境下,不可能通吃。只能找到适合自己的市场。这里我需要强调一下,有时候客户自己都不知道自己需要什么或者很模糊,所以你需要帮助客户找到或者清晰化(要做到这一点不能想当然,是依靠你强大的产品知识和行业只是作支撑的)。有时候客户明明有问题,却不自知,明明企业有漏洞,而且这个漏洞自己非常关心,但是自己不知道,所以需要你用专业的态度指出来,告诉他实际情况,而你的产品能够以合适的代价解决。有时候客户知道自己需要做一件事情,却不知道怎么做,就需要你告诉他怎么做,用你的产品以合适的代价来做成。
3、跟客户联系或者见客户之前一定要好好准备。
有些话说出来就一定会让人拒绝你。比如客户那边天天接到卖你产品的电话,你电话过去我是卖什么的。那么客户会说我有需要跟你联系吧,或者说不需要(因为不胜其烦)。你可以这么说,“先生,您好,我知道很多人给您打过电话了,但是我真的不一样。”或者“先生,难道你不想看看国内产品质量最好的仪器是什么样子的吗?(之所以你会怎么说,是基于你之前分析你的产品、竞争对手、市场后的定位)”……。总之,要引起兴趣,要不一样,要让别人感受到你的价值。这些电话当然还是可能会被拒绝,因为客户很忙(如果这样,你需要换个时间,问问客户什么时间方便);因为客户不关心你说的话,因为他确实不需要,如果这样,对你来讲很好啊,因为你知道他不是你的客户,你需要换一个;因为客户不相信你,那么你需要让客户相信。但是只要你的分析正确,你说的话在点上,那么客户一定会被吸引。就像你现在正想花1000块钱给你爷爷买一台大屏幕手机,突然接到一个业务员A的电话说,“先生,你对一千元左右的大屏幕手机感兴趣吗?”你会怎么想呢?然后那个销售告诉你,如果您感兴趣的话,那么我可以给您送一部去您那儿看看,你会不会同意?当你同意之后,他见了你,解决你的所有疑问,而且确信那个手机是最符合你的,你会买吗?你肯定会,如果不会只是有可能你不相信(但是专业会让你信服。)。也许你之前早就接到过无数的电话,告诉你他们的手机键盘有多么好,有多么好的上网功能,……,但是你还是会对那个业务员A接待。但是那个业务员A已经打了无数个电话了,终于碰到了一个你。而如果你做销售,也要学习那个业务员A,从刚开始到见面到成交,一直体现着一致性,而且必须事情充分准备,A见你之前,一定要确信自己的手机是大屏幕的,而且价格就在1000块。竞争对手要么价格高,要么屏幕小。
总结,做销售需要做到以下:
1、产品知识一定要丰富,明确知道自己的产品的特点,用法,价格……。这一点不是很简单,有可能需要花费很长时间。
2、行业知识丰富。了解清楚竞争对手的情况,客户使用情况,客户一般的需求情况。这一点同样也很难。
3、你要做一个顾问销售,首先去了解客户的需求,根据自己的产品知识和行业知识帮助客户满足需求。客户的需求是需要你跟他有联系才会知道的,所以你要做好客户关系,让客户把实际情况告诉你,把他的需求告诉你。然后抛售方案,实现共赢。
4、大量的联系客户,去发现客户的需求,然后去满足客户的需求。(你的客户是有群体的,不是盲目联系,是根据企业情况和行业情况有选择性的去联系)。在大量联系客户的同时,就要在行业内广交人脉,这些人脉会帮你在客户有需求的时候主动来找你。
5、跟客户联系或者见面之前,一定要充分准备。预见所有事情,你也许觉得不可能,但是实际情况就是这样,你要要求自己能够预见一切事情。
提建议:
1、销售的前提条件是双赢。如果这一点不能确保的话,那么你的路走不长。如果不能双赢,那么就不要做。你要相信,你的产品和公司和个人一定能双赢,一定有市场,你只需要找到这个市场就行。不然你的公司和产品就一定会消失。如果你现在处的公司正在萎缩,那么你的销售将会非常难做,所以要考虑换行或者换公司。
2、有些时候你销售难做,可能是因为你自己有问题,需要抓紧时间弥补,比如:产品知识太薄弱、行业知识太薄弱、不够勤奋、没有充分准备,带着脑袋去见客户而不是计划……。
3、一定要做计划。提高效率。
最后我想跟你说的是,销售从来没有捷径。只有天道酬勤。慢慢来吧,你一定能做好的。做好销售,一靠产品(竞争力),二靠自己(产品知识、行业知识、沟通技巧——提问和倾听技巧、穿着)。两点都牛你才牛。否则,要么产品拖累你,要么你拖累产品。可能现在你还不知道什么行业好,那么可以先找一个行业,找一个大公司,先去感受。再谋后发展。
我做过一段销售。我觉得做销售最重要的就是自己的心态,一定要对自己充满信心。了解产品知识,接待客户一定要大方自然。
一、真诚
二、有耐心
三、眼观六路耳听八方。要善于发现。有必要的时候找两本书看看。我向你推进一本书------《世界上最伟大的推销员》。看了以后你会受益很多。
销售 不仅要有一个好的心态 还要有一个负责任的心态 这样就可以了 其余的 只要你坚持不懈 相信你一定会成功的 大道理太多了 不如自己去实践