酒店客房自助洗衣房的管理制度及流程如何写?

1． 接听电话
1） 电话铃响3声内拿起电话；
2） 礼貌热情地问候客人，并清楚地报明自己的身份，表示愿为客人服务：“Good morning/afternoon,laundry service,may I help you?”您好，洗衣房
2.聆听应答
1）认真仔细倾听客人电话内容，同时发出“好的”“是的”表时你在聆听，未听清的地方，礼貌地请客人重复1遍，主要细节须重复一遍，请客人确认，
2）如果是洗衣电话，告知客人：“请将洗衣袋放在房内，服务员会马上来取。”或“please put your laundry bag in your room,we will pick it up soon.”礼貌地提醒客人是否还有其它事宜。
3.挂断电话
1）礼貌地与客人道别；
2）听到客人先挂断电话的声音后，方可挂电话。
4.做好记录
将电话内容，接听人，接听电话的时间记录在工作日志上，如果是洗衣电话要将房号，打电话人（客人或服务员）进行详细记录，并迅速通知客衣收送员。
（二）客衣收送程序
1.准备
1)衣组服务员整理好个人仪容仪表，
2）备好客衣收取表，将员工电话记录的洗衣房号抄录在表上，
3）准备好取衣车上房口取衣。
2.取衣
1）房务中心收取客人洗衣，先取VIP和快洗衣物；
2）程序逐袋查对洗衣单是否填写完整，有无房间号及客人签名，如果没有，须立即请房口服务员确认，礼貌地请客人补填完整，
3）11：45a.m.前必须将房口所有正常服务的洗衣收送到洗涤部，快洗衣物应在接到通知后马上收送到洗涤部；
4）收取客衣的同时，经过客人房间走道时，应注意有无洗衣悬挂门外，如有应及时收点，并告房口服务员记录；
5）要将客衣收取时间，房号，收衣员及楼层服务员姓名记录在客衣收取表上；
6）收取的洗衣要扎紧洗衣袋口，以免衣物混淆；
7）注意回收客衣衣架和送衣筐。
3，分类
1） 将VIP 或快洗衣物立即交领班安排洗涤。
2） 将有“特别要求”的衣交领班做统一记录。
4.点数检查编码
1）将收下的衣服从衣袋中取出洗衣单 ，看是否填写清楚与完整，如有疑问，要查清楚做好记录，向领班反映。
2）在点数，检查时如发现客人填写件数与实际件数不符，洗涤要求与服装质料不符，衣服有破损，衣袋内有物品，衣服上染色等问题，要在洗衣单上说明，并填好客衣洗前检查表交文员及时与客人联系，说明情况，再根据客人的意见办，若客人不在房间，要通知房口服务员转告，
3)检查客衣时，还应注意客衣的颜色，商标，数量，并在洗衣单上注明，
4）认真编码，编码由英语字母和阿拉伯数字组成，字母为当天的代号，每人按字母表循环，阿拉伯数字为客衣在当天被检查时的序数，从1开始直至最后一袋，例B43
5）完数后在衣单 上注明总数与自己的代号及衣单 编码，把衣服和洗衣单 放时洗衣袋里交给打码员打码，并将房号，检查人，编码，件数等 情况在洗衣检查表上予以记录。
“加快服务“的客 衣和VIP客人的衣服要及时点数，打码，并督促完成。
5.打码
1）重新核对已点数的客衣，如有问题及时报告领班
2）根据洗衣单 上的编码，衣服件数，在打码机上拨号。
3）对质料较好的，不宜打码或不要打码的都要别码。
4)在规定部位打码，衬衣打在领子上，裤子打在裤袋或前腰上，袜子等 小件物品要别码。
5）应对客衣边打码，边检查衣服质地与所填的干。湿物。烫单 是否相符
6）将客衣按干洗，湿洗，熨烫分开
7）在有特殊要求的客衣上按规定做好登记，“加快服务”的衣物要及时处理。
6.做单
1）凡洗衣单 上注明有挂衣要求的，须将房号与衣服叠件数，挂件数以“叠件数+挂件数/房号”形式，用粗黑笔标在洗衣单 的左上角，例如：1818房客人总共洗衣10件，其中要求4件“挂衣，”，6件“叠衣”，那么标记式样就为“6+4/1818”凡有“叠衣”的客衣，做单 时，还要求在洗衣单 左下角标明编码，挂件衣物还应写好挂衣牌，包括房号，编码及“叠件数+挂衣数”，
2）按楼层顺序及房号顺序，填好“客衣整理送还表“。包括房号及总件数，将折。挂洗衣单 分开存放，依编码顺序排列。
7.核单
1）核对“洗衣检查表“与”客衣收取表“，看房号是否吻合，有无遗漏。
2）核对“客衣整理送还表“与”洗衣检查表“，看房号及衣物总数是否相对。
8.质检
1）查烘干，熨烫后的衣服是否熨干，洗净，有无破损，衣扣脱落染色现象，熨烫是否合格，发现问题及时反映给领班，并退回重新处理。
2）需缝补的要交缝补工及时处理。
顽渍经处理后仍不能处理的，送衣时要附“说明条“或当面向客人解释。
9.叠衣
1）按要求叠衬衣，叠出的衬衣要求平整，无皱。
2）叠内衣，内裤，裤子等 ，要平整，无皱，美观，必要时要熨烫。
3）叠好的衣服要摆放整齐，以保证质量。
4）将叠好的衣服要摆放整齐，以保证质量。
10.对衣
1）检查叠衣是否达到标准。
2）将已核查好的挂件衣服按楼层顺序排列好。
3）核点木格子里的衣服是否同洗衣单 上所填数量相符，有否按客人的要求办理，核查 合格后，把洗衣单 放在木格子里的衣服上面，并在洗衣单 上签上自己的代号，表示可以装包。
4）已核对好的衣服再进行一次复查，是否同洗衣单 房号，数目一致，如有问题，要向领班反映，及时查明原因，无问题后，开始装包。
11.包装
1）包时，要把大件放两边，小件放中间，装筐时，小件放下面，大件放上面，注意手帕和袜子，内裤应分开放置。
2）装好后把洗衣单 放进塑料袋内或筐内，在“客衣整理送返表“上记衣服的件数，然后签上自己的代号。

3） 挂件衣服要按房号整理好，将洗衣单 打挂在挂衣袋上，并在、、：“客衣整理送返表“上记上衣服的件数，然后签上自己的代号。
4） 装包或装筐衣物和挂件衣服，均要核对总件数与洗衣单 总件数相一致。
12.送衣
1）整理完毕的挂件衣物按房间号码顺序挂在送衣车架上，洗衣筐放入车内，并把袋包衣服扫楼层顺序排列好，不得挤压，以免影响客衣质量。
2）重新核对是否有误，准备“客衣整理送返表“
3）送衣员左手托洗衣筐，右手提挂件，按房号把客衣送入房间，如果客人在房间：
轻敲门3声，并报明身份“Laundry service“
在客人开门后，主动问候客人“Good morning.MR.”
将洗衣筐放在行李架上，将挂件挂在壁橱内，或征询客人意见，放在客人指定地点。。
请客人核对衣服数量，提醒客人检查洗衣质量
问明客人是否还有其它要求。
礼貌地与客人道别，半侧身退向房间，轻轻将门关上。
在送衣记录上记录送衣时间，送衣员姓名，衣服包数及楼层服务员姓名。
5） 如果客人不在房间，需找房口服务员使用万能钥匙开门，将洗衣筐，挂件放在规定位置，并再次核对房间号，退出房间关门，将在送衣记录表上记录送衣时间，送衣员姓名，衣服包数，服务员姓名。
6） 如果房间挂DND或上双锁：
在送衣本上记录送衣时间，送衣员姓名，并标明房间DND或DL.
将该房间的衣服拿回洗涤部，把房号告诉领班和房务中心，待客人索要时，请房务中心及时与洗衣房联系送还。

四．绒面烫衣机操作规定
1.检查机器械压垫，底垫和传动系统是否正常，擦拭设备。
2.打开蒸汽阀（一半），接着打开旁路阀5-10分钟，待管道及机内积水排清后，再全开蒸汽阀，关闭旁阀。
3.打开真空抽湿机，观察电动转动声音是否正常，有无过热现象。
4.检查抽湿控制脚踏，蒸汽控制脚踏及压垫蒸汽控制手掣是否正常。
5.在使用时根据衣服情况，调节压垫压下后锁定的压力。
6. 绒面烫衣机中途停用，应马上关闭真空抽湿机。
7.机器使用完毕，关闭蒸汽阀和真空抽湿机，若是气动控制式绒面烫衣机，应注意以下几点：
1）在开机时，还应打开压缩空气开关，检查管道是否有漏气。
2）检查气动控制的压垫定位是否及时，在释放时复位是否迅速。
3）机器使用完毕，关压缩空气开关。
六．人像烫衣机操作规定
1.在机器使用前，检查其外观，包括空气进气口过滤网，人型布袋的胸部，腰部，肩部控制调节是否灵活等。
2.开蒸汽阀（一半），接着打开旁路阀5-10分钟，待管道及机内积水排清后，再全开蒸汽阀，关闭旁阀。
3.开总电源开关，开启机内电源开关。
4，手动开启机蒸汽近控制开关，观察风力是否充足及风流温度是否合适，
5.检查自动蒸汽及热风系统是否正常
6．弹力衣物，纤细衣物，破旧衣物和容易掉色的衣物等 不要在人像烫衣机上处理。
7，机器使用时，应注意观察有否异常情况，若有，应马上切断电源和气源。
8.机器使用完毕，关闭电源和气源。