尊敬的三星用户您好：
根据您的描述:
若您的机器无法下载建议您尝试以下方法：
1.尝试不使用第三方下载软件，使用浏览器下载程序测试是否下载成功。
2.将浏览器的设置全部恢复默认设置。
3.更换下载资源，可能下载的资源链接或者文件损坏。
4.更换其他第三方下载软件测试。 查看网络是否连接正常。
5.您的机器若自带正版系统备份，建议您开机按F4进入还原界面，选着恢复或完全还原即可。（正常情况下只是还原C盘数据，为了避免重要数据丢失建议您备份好文件）
排除系统故障。
6.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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