it服务台的要求是什么？如何建立IT服务台？

IT服务台并没有你想象中的那么复杂，其核心在于考虑IT服台需要的功能，并进行设置。重点在于选择一款适合自己的IT服务台软件。市场上ITSM解决方案琳琅满目，每种解决方案都有其优点和缺点，企业很难如愿选择到一款最适合自己的帮助台软件。

ManageEngine有一套系统的决策方法，可以帮助您简化评估过程。

以下是选择适合组织机构需求的帮助台的四步指南。

1、设定目标

第一步是对您需要IT服务台解决的问题有一个明确的认识。例如，问题可能出在工单或资产管理，实施变更等方面。

2、收集要求

在此步骤中，您应该创建需求的详细列表。

您需要绘制现有状态和所需状态，然后进行比较以了解它们之间的差距。基于此，您可以创建需求列表，以帮助弥补已发现的差距。

3、预算和投资回报率

与任何购买决定一样，重要的是要知道您的预算是什么，以简化评估过程。除了预算外，您还应该考虑投资回报率和投资回收期。

根据组织架构和实践的不同，回报有时会表现为资源节约和产出增多（服务质量更好，更持续的结果）。

有些组织机构选择使用收费模式，其他部门向IT部门付费以使用其服务。在这种情况下，您可以直接计算ROI和投资回收期。

这个部分主要从以下几个方面考虑：

• 功能合适

• 部署

• 业务模型合适

• ITIL合规

• 可扩展

• 用户体验

• 支持

• 多语言支持

• 价格

• 安全

• 集成

选择合适的IT服务台工具很重要，并不是功能越多越好，要选择适合自己的需求的工具，ServiceDesk Plus具备全面的IT服务台软件功能：事件&服务请求管理、问题&变更管理、资产管理、SLA管理等，开箱即用，功能可拓展，企业可以根据自己的需求选择合适的功能。

参考资料：Help Desk 综合指南