您好，请确认您的网络是否通畅，查看宽带猫是否有光纤指示灯红灯闪烁，如果有就是宽带存在故障，用户可以直接致电电信客服反馈报障处理，报障后会有工作人员上门排障的，如果网络是否通畅的，请用户重新插拔itv到机顶盒之间的网线测试，或者更换一根网线测试。
可以把ITV机顶盒及光纤猫重启试一下，如果仍然这样，可以拨打客服电话请工作人员帮查看。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服397为你解答。
