故障原因推测如下：
光猫出现故障，导致无法正常转换光纤信号；
光纤尾纤出现故障，导致无法正常传输光信号给光猫；
外网出现故障（一般指上联分光器故障），导致局域网络故障。
建议解决方法：
光猫断电，静待几分钟后重新通电看是否正常。如故障依旧，建议直接致电客服进行报修即可。
您好这种情况一般是光纤线路问题，您可以拨打客服电话报修，报修后工作人员会上门为您处理的。
