呼叫中心自建和外包的区别是什么啊？那种比较好啊

租用和自建的区别是什么？

2025-04-08 08:18:51

推荐回答（4个）

回答1：

呼叫中心自建和外包两者各有优劣，单方面无法说哪个更好，关键还是根据企业的需求，下面是两者的优劣势分析，仅供参考：
外包呼叫中心就是将呼叫中心业务外包给专业的公司来做（如电话营销、售后服务等业务），而自己就可以投入更多精力、时间到核心业务上！
1、外包呼叫中心的优势：
1）降低开支成本：企业将呼叫业务交给专业外包公司来做，也就是说不用自己购买一些软硬件成本，而这就能够为企业节省一大笔成本，可以投入在其他方面！
2）管理简单：企业在与呼叫中心外包公司合作后，只需要检查提交过来的数据报表，并且对其中的数据进行检验即可。
3）解决人员流失问题：呼叫中心也是人员流失较大的地方，今天干的好好的，明天就有可能有人要离开，而外包就不需要担心人员流失问题。
4）灵活性强：外包呼叫中心后，人员调动灵活性较高，可以根据业务量增加或者减少客服人员。
2、外包呼叫中心的劣势：
1）安全无法保障：外包呼叫中心后，客户的信息安全性存在一定隐患，也就是你的客户信息被泄露，那么对于企业造成的损失无疑是巨大的。
3）管理存在隐患：也就是企业无法对外包的人员进行实时调度，实时管理，而且相关的调整，也要经过一级一级传达，这样无疑错过好的时机！
自建呼叫中心是什么？是指企业或者商家自己购买一些软/硬件设备，从而构建一套呼叫中心系统。
1、自建呼叫中心优势：
1）安全性高：企业自建呼叫中心后，对于客户数据安全有了更好的保障，也可以做好相关信息的保密和安全工作。
2）管理方便：自建呼叫中心后，管理人员对于相关信息的传达或者调整，更为便捷。
3）维护企业形象：由于是企业自建呼叫中心，客服人员也是由企业自己培训，因此对产品信息、功能上更为熟悉，从而提高客户的满意度，而且企业员工也能自觉维护企业形象。
2、自建呼叫中心的劣势：
1）成本高：自建设呼叫中心的成本，周期较长，所以在前期投入上也是非常高的；
2）维护难：呼叫中心系统和设备也是需要定期的维护，而且需要专业的技术人员管理和维护，如果系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商和集成商。

回答2：

自建就是自己购买设备和系统，自己维护和管理，所有费用自己出
租用就是自己提供坐席人员，其他的通过租用现成的平台，每个月支付一定租金就可以了，租用呼叫中心也叫托管呼叫中心
租用和自建两者各有优势，一般中小型企业，业务流程不复杂的需求，租用比自建好，如果您的预算很多，自建比租用好。
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云讯通信：专业提供呼叫中心托管服务，承建各类呼叫中心系统，提供400电话办理业务，提供IP融合通信系统。

回答3：

呼叫中心自建是指依靠企业自身内部的能力全权负责构建和维护与客户联络和沟通的渠道。呼叫中心外包则是指企业委托第三方全面管理或部分管理将接听拨打电话、售前售后服务、技术支持、市场调研、客户满意度调查等非核心业务外包给专业的呼叫中心外包商去做。

如果企业已经发展到足够大的规模后，自建呼叫中心能够对企业自身的产品体系进行整合统筹，有利于内部的技术人员进行系统维护。但前提是企业本身需要具备大量的系统技术开发和维护的工作团队，熟知呼叫中心的运营和管理细则的负责人，以及经验丰富的专业客服团队等软硬件条件，否则名义上的呼叫中心实则无法承担起企业对外进行客户服务的重要使命。

企业自建呼叫中心的构建周期长，前期投资成本和中后期运营成本是一笔很昂贵的开销，尤其是训练合格的海外本土化客服人员问题上，试错采坑几率性较高，远不够专业。触及到这些自建呼叫中心的常见痛点难点的出海企业往往首选将呼叫中心外包给专业的呼叫中心外包服务商。以此来把企业内部的主要精力集中在核心业务和开拓市场方面，同时还可以充分利用外包呼叫中心的现有资源和流程，能很快为出海企业提供比较相近和准确的服务，对于应对常见的通讯技术和CRM系统等技术问题，都能很好的解决，轻松为企业一站式提供全球化的客服解决方案。并且外包可以大大缩短呼叫中心的建设周期，从成本角度看，可规避自建呼叫中心的初期投资成本，不论是服务规模、服务周期、服务内容都可以根据贵司的实际业务需求灵活提供定制化方案。

回答4：

自建前期投入会相对高一下但系统运行起来以后基本就不会产生费用了自建呼叫中心是为不同客户的需求量身定做的用起来比较顺手。
畅信达通信有限公司的呼叫中心系统稳定、性价比高、服务有保障，开放式接口，易于扩展，可针对客户进行量身定做、免费升级，畅信达通信的客户遍及全国28个省级行政区域（台湾、澳门除外），涉及电信运营商、电子商务、家政服务、居家养老、电视购物、快递物流、旅游票务、政府、学校、医院等众多行业。可以实现自动语音导航、实时录音、来电去电弹屏、通话报表自动生成、客户资料自动生成等等多种功能，欢迎了解一下

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