跑业务的说话技巧

1、少说产品

第一次见客户，花四五分钟谈产品，剩下的就要谈其他的，取信客户才是重中之重，客户不信任，也不会信任你的产品的，为客户提供增值服务和数量级拜访才能逐步取信客户，才是做业务的正确套路。

2、诱发好奇心

诱发好奇心的方法是在见面之初直接向可能买主说明情况或提出问题，故意讲一些能够激发他们好奇心的话，将他们的思想引到你可能为他提供的好处上。如一个推销员对一个多次拒绝见他的顾客递上一张纸条，上面写道："请您给我十分钟好吗?我想为一个生意上的问题征求您的意见。"纸条诱发了采购经理的好奇心，推销员应邀进入办公室。

3、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

4、多聆听，做总结

善于观察；学会聆听。在与客户谈单时，一定要多观察，通过对客户（眼神、举止、表情等）的观察，及时了解客户的心理变化；通过聆听可了解客户的真正需要，这样就容易与客户达成共识。

1.单刀直入法

这种方法要求推销员直接针对顾客的主要购买动机，开门见山地向其推销，打他个措手不及，然后"乘虚而入"，对其进行详细劝服。请看下面这个场面：门铃响了，一个衣冠楚楚的人站在大门的台阶上，当主人把门打开时，这个人问道："家里有高级的食品搅拌器吗?"男人怔住了。这突然的一问使主人不知怎样回答才好。他转过脸来和夫人商量，夫人有点窘迫但又好奇地答道："我们家有一个食品搅拌器，不过不是特别高级的。"推销员回答说："我这里有一个高级的。"说着，他从提包里掏出一个高级食品搅拌器。接着，不言而喻，这对夫妇接受了他的推销。假如这个推销员改一下说话方式，一开口就说："我是×公司推销员，我来是想问一下您们是否愿意购买一个新型食品搅拌器。"你想一想，这种说话的推销效果会如何呢?

2．连续肯定法

这个方法是指推销员所提问题便于顾客用赞同的口吻来回答，也就是说，推销员让顾客对其推销说明中所提出的一系列问题，连续地回答"是"，然后，等到要求签订单时，已造成有利的情况，好让顾客再作一次肯定答复。如推销员要寻求客源，事先未打招呼就打电话给新顾客，可说："很乐意和您谈一次，提高贵公司和营业额对您一定很重要，是不是?"(很少有人会说"无所谓")，"好，我想向您介绍我们的×产品，这将有助于您达到您的目标，日子会过得更潇洒。您很想达到自己的目标，对不对?"……这样让顾客一"是"到底。

运用连续肯定法，要求推销人员要有准确的判断能力和敏捷的思维能力。每个问题的提出都要经过仔细地思考，特别要注意双方对话的结构，使顾客沿着推销人员的意图作出肯定的回答。

3．诱发好奇心

诱发好奇心的方法是在见面之初直接向可能买主说明情况或提出问题，故意讲一些能够激发他们好奇心的话，将他们的思想引到你可能为他提供的好处上。如一个推销员对一个多次拒绝见他的顾客递上一张纸条，上面写道："请您给我十分钟好吗?我想为一个生意上的问题征求您的意见。"纸条诱发了采购经理的好奇心——他要向我请教什么问题呢?同时也满足了他的虚荣心——他向我请教!这样，结果很明显，推销员应邀进入办公室。

但当诱发好奇心的提问方法变得近乎耍花招时，用这种方法往往很少获益，而且一旦顾客发现自己上了当，你的计划就会全部落空。

4．"照话学话"法

"照话学话"法就是首先肯定顾客的见解，然后在顾客见解的基础上，再用提问的方式说出自己要说的话。如经过一番劝解，顾客不由说："嗯，目前我们的确需要这种产品。"这时，推销员应不失时机地接过话头说："对呀，如果您感到使用我们这种产品能节省贵公司的时间和金钱，那么还要待多久才能成交呢?"这样，水到渠成。毫不娇柔，顾客也会自然地买下。

5．刺猬效应

在各种促进买卖成交的提问中，"刺猬"技巧是很有效的一种。所谓"刺猬"反应，其特点就是你用一个问题来回答顾客提出的问题。你用自己的问题来控制你和顾客的洽谈，把谈话引向销售程序的下一步。让我们看一看"刺猬"反应式的提问法：顾客："这项保险中有没有现金价值?"推销员："您很看重保险单是否具有现金价值的问题吗?"顾客："绝对不是。我只是不想为现金价值支付任何额外的金额。"对于这个顾客，若你一味向他推销现金价值，你就会把自己推到河里去一沉到底。这个人不想为现金价值付钱，因为他不想把现金价值当成一桩利益。这时你该向他解释现金价值这个名词的含义，提高他在这方面的认识。

一般地说，提问要比讲述好。但要提有份量的问题并非容易。简而言之，提问要掌握两个要点：

1．提出探索式的问题。以便发现顾客的购买意图以及怎样让他们从购买的产品中得到他们需要的利益，从而就能针对顾客的需要为他们提供恰当的服务，使买卖成交。

2．提出引导式的问题。让顾客对你打算为他们提供的产品和服务产生信任。还是那句话，由你告诉他们，他们会怀疑；让他们自己说出来，就是真理。在你提问之前还要注意一件事——你问的必须是他们能答得上来的问题。

在国外,有很多有钱人的第一桶金都是做销售得来的,这个职业很具有挑战性，前期的工作很幸苦，需要很多技巧，要面对很多压力．
只要有信心是不够的，你得对你的业务要精通，对你销售的产品要了如指撑．学会分析客户的心理，你说的很对，做事得先做人，但是还得有自己的主见，一味的满足上帝，也是不可取的，得有自己的规化．．

．不要怕失败．

1、打理好自己的仪容仪表，给人的第一感觉要良好
2、每天上班第一件事就是对你要拜访的客户做个筛选，确定他需要或对你的产品和服务感兴趣。
3、出发前做好拜访计划
4、按计划先进行电话拜访（这样做可以顺利通过第一道关）
5、电话中不要有太多的废话，要让对方感到你的拜访是对他有帮助的，是来解决他的问题的
接下的步骤就靠你自己了，祝你成功。

1、在谈判的过程中，一定要保持适中的语速，太快或者太慢，都会影响客户对销售员的影响，这样会增加自己的不自信，谈单成功几率也会降低。

2、音量适中。在交谈中，一定要注意控制你的音量，过高或者过低，都会让客户心生疑虑，或者降低对你的信任，只有适中的音量，才会让人更愿意交谈下去，成单才有希望。

3、巧用幽默感，幽默的人总是让人家放松戒备的心理，或者愿意多和你相处一会，对待客户，一些适当地幽默出现，也会缓解双方紧张的气氛，这样非常有利于谈判。

4、恰当的肢体动作，在面约时，销售员在介绍的过程中，可以充分利用自己的身体，来在恰当地场合做一些肢体动作，这样不仅会隐藏自己的紧张，也会让客户觉得你很有信心。

5、适当的修辞，学会用华丽的语言，让客户能够明白你的讲解，而不是一味地照本宣科，这样只会让客户觉得你准备的不够充分，或者根本不愿意继续聆听下去。

6、恰当地话要在恰当地场合说，说话是一门学问，如果你能够在这门学问中获取属于自己的知识，相信你在销售的道路上也会一帆风顺。

1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。

因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。

2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。

3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴能吐出油是口才  推销员一定会抽烟。他总是带着一支烟，然后发给每个人。

4、销售人员必须能喝烈酒、白酒和啤酒。事实上，我不认为这些对我很重要。当我开始做生意时，我感到很自卑，不能流利地说，更不用说雄辩了。  我从不吸烟。  我最多只能喝一瓶啤酒。如果我喝得太多，我会喝醉的。  

5、对于销售人员来说，销售知识无疑是必不可少的。没有知识为基础的销售只能被视为投机，不能真正体验销售之美。  成功的促销不是一个偶然的故事，而是学习、计划和运用推销员知识和技能的结果。  

6、在你能取得惊人的成绩之前，你必须做一些无聊的准备工作。  促销前的准备和计划工作不容忽视。只有做好准备，你才能赢。  准备促销工具、开场白、要问的问题、要说的话和可能的答案。  预先充分准备和现场灵感的结合通常很容易瓦解一个强大的对手并取得成功。

说话的技巧，特别是跑业务的人士，主要可以有以下的观点。
1.说话来源于人与人的交流，交流就是说话以及聆听的概括。
说话，与人交流尤为重要，要说对方可以接受的方式，也就是说以对方未中心召开说话，因为各种人的聆听方式都不统一，然而，话必须要灵活的使用，讲别人爱听的话变得地位非凡，可能我们都觉得这样自己好像没有地位，但是我们想一想，在业务上，你是为他服务的，那么相当于你吃亏了，在其他消费中，例如你去酒店消费或者是买衣服，别人都是以你为中心，说你爱听的话，所以我们可以否决了地位高低我问题，把别人当作自己的说话中心，这是我个人的第一点。
2.既然能说，也必须要学会聆听。
在跑业务的同时，我们不但要学会有一定的说话技巧，但我们也不能缺少聆听的能力，聆听，就是听对方所要表达的信息，上面我们说过了，说话要灵活，聆听也必当如此，当我们在跑业务的时候，那么我们的聆听就应该以对方说话的方式去接收别人所要说的话，这个也不存在地位高低问题，举个简单的例子，你是业务人员，就应该为这份工钱而付出自己的能力，如果你是老板，你就可以享受自己的能力，这是我要说的第二点，必须学会聆听。
3、话要说的简单而实际。
在跑业务的过程中，有多少个客户是用2个小时或者是说1个小时甚至半个小时的时间来听你的业务呢？社会上的人很少会有这样的时间，特别是比较大的客户，所以我们要在短短的时间里，将业务给推销出去，就得说话简单而实际了，切近对方的近况的说尽量要说，当然在跑比较大的业务时，你会为这个客户作为调查的对象，我们会调查这个产品可能对他有帮助的情况。那么我们就针对这一点，把产品给推销出去，这是我要说的第三点，话要说的简单而实际。
4.话要留有余地。
在短时间里的跑业务过程中，难免我们的粗心会造成把话说重了，或者说错了，那么我们平时就要养成一种说话而留有余地的技巧，不要把每次的话都要说尽了，没有回旋的余地，那么到了最后，会有反作用的效果，跑业务的同时，客户会反问我们业务员的一些关于产品的问题，之前你已经把话说尽了，余地也不存在了，难免怎么去解决客户的问题呢？所以这是我第四点：话要留有余地。
5、文明用语。
大客户一般都不喜欢听到一些不雅的言语，因为他会觉得你是骗人的骗子，所以我们要平时锻炼，不脱口出一个不雅的文字，这代表你的权威素质，以及给到对方最好的第一印象，这是我要说的第五点也是最后的一点：话要说的文明。
......祝愿你能如愿以偿......