这种情况我从没遇到过，这可能是硬件的问题，你拿去售后或是本店进行调换或是维修，非专业人员弄不成。
只有拿去售后服务中心。或者拿去你买这个手机的地方。他就可以把你拿去售后服务那里去搞。把你写个IMEI号就OK了。
