建议参照以下方法操作试试：1、进入手机设置--声音--音量键调整--媒体，拖动滚动条将媒体声音调大；2、上拉快捷栏，一键加速后再重新尝试；3、重启手机查看是否恢复；4、尝试进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置（此操作是不会丢失手机里面的数据）。
你是不是把媒体音关了，播放音乐，调大音量。
打开音乐加音量
恢复出厂
