一个成熟诚信的公司,会将每一次的危机变成了商机,会将每一个投诉的顾客变成了自己忠诚的粉丝。无疑在这一点上蔚来汽车,对客户的服务上是做的相当到位的。
其实很多人不选择其他的品牌,或者是国外的品牌,就是因为售后服务这一块,以及沟通反馈这一块。
蔚来公司如果按照这样的公司理念对待客人和自己的商品。我肯定是会选择他的。因为我知道错了事情公司愿意负责。就从这样一个态度,和他愿意召回5000多辆车辆的行为,这也是巨大的企业家和思想家的行为,不是那种唯利是图小作坊的行径。
尤其在将来的市场上,电动汽车是未来的主流。谁的售后服务好,谁的跟踪服务好,顾客就会选择哪一家忠诚于哪一家。尤其是像汽车这样的大件,不是说越便宜就越好,或者说越昂贵就越好。是看它的售后服务售后网点,维修进度,以及使用反馈。
所以我并不怀疑蔚来汽车。如果在不缺乏资金和投资的前提下,我相信他一定会走出有自己特色的服务之路。如果在我手上资金合适的时候,我肯定会选择这样一个品牌。因为他可能意味着我在汽车使用方面将来会有很好的保障。
不要因为一个商品或者一家企业有过失而选择全盘抛弃。我们看中的是结果和处理的方式。而这种处理方式,会关系到尤其是汽车的使用。
在这里我先支持蔚来公司一把,愿他们度过危机,给国人带来更好的汽车体验和汽车服务。
感谢你的阅读。
当然不会选择这个品牌。
1、对于蔚来,可替代品牌太多了
特斯拉在上海建厂后价格汽车的价格已经降下许多了,特斯拉的价格和蔚来相差无几。虽然电池起火现在看来只是小概率事件,但我个人是不会选择蔚来的。我认为蔚来在营销上已经盖过自身的技术实力和整车生产质量了,总是有些本末倒置的味道。
而其他国产品牌比如威马、小鹏目前为止都没有爆出电池起火事故,而且它们对车型的设计也不比蔚来差,价格上也有一定的优势,只是营销效果一般。
2、不太重视起火,销量上有夸大成分
蔚来已经有好几次起火事故了,最严重的的一次是在4s店准备检查时突然起火,还好被及时扑灭,否则后果不堪设想。在每次事故时蔚来总是说不是电池的事,都是外力怎样怎样,召回的事实证明就是电池缺陷。从这一点上,我认为蔚来没有担当,不敢承认自己的过错。这样的品牌能走多远,也是未知数。
前段时间有网友爆料蔚来销量造假并进行裁员,但是被官方微博否决了。事情的真相我们不得而知,但是无风不起浪,估计背后也是有一些问题的。
3、高层的奇葩言论
蔚来高层曾公开说道:“保时捷的工厂不如江淮”,这一下引起千层浪,让人不禁发笑。这真的是一个企业高层说出的话吗。保时捷和江淮的车型和质量想必不用多说,作为一个企业高层这样不负责任的话语是否太过随意了呢。
后来该高层在节目中又说到:“电动车续航没有技术”,这一下又是引发舆论,电动车不续航的话那么有什么意义呢。以上种种话语让人忍俊不止,也十分担心。