事故责任无法认定的，按双方当事人各负50%的责任。交警部门没有失职，许多事故都是不能认定责任的，没有证人、视频等作证据，只能出具无法认定责任。 你可以将所有费用清单带到交警部门，要求交警部门按50%的费用向对方索赔。
到交警大队找领导投诉，问题应该很快解决。
