这种情况较为常见的，只要是房屋外面的线缆被弄断，不论找没找到责任人，都可以直接报障，让联通维修员上门处理，这都是联通公司的维护职责，其维修都是免费的，可以直接打10010报障。
打10010，转人工报您宽带所在地址和出现的具体情况。
