可以尝试以下方法操作：
1、将耳机插入到其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题）；
2、重新插入耳机，确保耳机完全插入到手机耳机孔最底部；
3、确认是否原装耳机，若不是，请使用原装耳机测试。
如果小V的方法没能帮到您，建议您抽空带手机和耳机到我们vivo售后服务中心由专业技术人员帮您检测处理。售后地址及联系方式可以在vivo官网-服务-服务网点查询-选择所在省市-查询当地离您较近的售后服务中心即可。
松下问童子,言师采药去.
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