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2、如何提高员工的职业道德修养?
利益回报。
　　就是说当人们在遵守或弘扬某种道德时，我们的社会就对其给予一定的物质或某种利益奖励。如当今社会对扶贫助残、见义勇为的奖励，就属于这一范畴。但这是一种特殊，是社会的客观回报，不是人们的主观追求，所以，人们对遵守道德的价值判断，往往不取决于这一方面。
　　第二，舆论回报。
　　人们对道德的维护和遵守，往往只是希望得到社会舆论的赞扬和认同。也就是说，希望得到一定的心理回报。舆论对良好的社会公德的赞誉，往往使具有这种公德的人们有一种自豪感和荣誉感。而舆论对不良公德的批评和议论，往往使具有这种行为的人们有一种压力感和内疚感。这种判断，是人们遵守和维护道德时所常有的价值判断。人们对道德付出一定的东西，就希望得到一定的舆论回报。
　　第三种，共同变好的回报。
　　在更多的时候，在更多的行为规范上，人们对道德的遵守和维护，并不完全希望得到一定的物质回报或是舆论回报，人们只是希望，有一种相互影响、相互促进的作用，我这样做，别人也这样做，共同使我们的生活环境、社会环境变得更好。
　　一线员工是顾客最先接触也是接触最多的员工，很大程度上代表了企业的价值观和伦理道德水平。但是，一些员工缺乏职业道德、损害企业形象的行为屡屡发生，任何一家企业要想获得成功，必须要有良好的企业形象作保障。企业形象是全体员工共同塑造的，员工的职业道德是其中的重要因素。如果个别员工缺乏起码的职业道德，将影响整个企业的形象，进而影响企业文化建设。例如，对待消费者爱理不理、装作没看见、服务不细心、态度生硬等现象，都会损害企业形象。另外，不少员工对企业没感情，责任意识淡薄，更多关心的是自己的物质利益，对企业的发展不感兴趣，有的员工为个人私利故意泄露企业的商业秘密，使企业在竞争中处于劣势，影响到正当利益的获得。
3、领导者与管理者的区别有哪些？

（一）范围： 从一般的意义上说，管理的范围要大一些，而领导的范围相对要小一些。
（二）作用：管理则是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等活动，领导在组织中的作用表现在为组织活动指出方向、设置目标，创造态势、开拓局面等方面。
（三） 从层次上来说，领导具有战略性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段。从整个管理过程来看，如果我们把管理过程划分为计划、执行和控制三个主要的阶段，领导活动处在不同阶段之中，集中起来就表现为独立的职能，即为了实现组织目标，使计划得以实施，使建立起来的组织能够有效运转，组织和配备人员，并对各个过程结果进行监督检查。
（四）功能：管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。
（五）管理者是被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和惩罚，其影响力来自于他们所在的职位所赋予的正式权力。相反，领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中自行产生的，领导者可以不运用正式权力来影响他人。
4、管理和控制为什么重要？
控制是完成计划任务，实现组织目标的保证。缺乏控制过程的计划注定是失败的。
控制是及时改正缺点，提高组织效率的重要手段。这一作用表现在两个方面：以上降低错误对组织效率的负面影响。二是提高未来管理工作的效率。

控制是组织创新的推动力。控制是一种动态的，适时地信息反馈过程。它不是简单的对受控者进行管、压、卡，而是一种积极主动的管理实践活动。
5、企业变革创新中注意的问题有哪些？
(一)员工对创新的抵制
员工对管理创新的抵制是必然的。员工之所以抵制最直接的原因在于人的惰性和思维、行为的惯性。管理创新意味着变革企业中现有、固有的制度和习惯行为，因此员工对于变革有一种天然的防御心理。一般而言，员工的抵制往往会增加企业管理创新的成本。
I二)利益失衡
利益的满足是员工的根本需要。管理创新的目的就是创造更多的利润，管理创新就意味着一种新的利益格局和利益分配关系，一旦变革有可能威胁或损害到既得利益，出于对自身安全的考虑，员工就会对变革产生很大的抵触情绪。
(三)企业文化不能跟进
企业文化虽然无形但对人的精神支配力量很大，一般而言，企业文化具有导向功能、约束功能、凝聚功能和激励功能等四项基本功能。每个企业都有自己相对稳定的企业文化，成功的变革必须考虑到组织文化因素的影响。如果变革与企业原有文化相抵触，那么企业变革将很难成功。管理创新必然伴随着管理理念、管理价值观等的转变，因此企业文化的变革与管理创新相伴随，任何一次管理创新措施的推行必须要考虑员工的心理承受能力和员工适应性，先进的管理理念必须在与员工有了心理沟通的基础上才能逐步推行。
(四)非正式组织的抵制
作为一种由企业成员在工作与生活中结成的相对于正式组织而言比较疏松并依靠道德伦理与习惯等约束的团体，非正式组织在企业之中有利于发挥成员的协助精神，并维持组织的稳定，但是非正式组织却常常建立起一种强有力的防御系统而抵御并妨碍企业的各项变革。管理创新无疑会使企业
现有的安稳格局和秩序面临风险与挑战，有些非正式组织的共同利益因此而遭到损伤，因此他们将以效率下降的结果阻碍变革的步伐，因此企业在推行管理创新举措时，必须正视非正式组织的合理需求。
(五)激励约束机制不相配套
在某种程度上，管理的重要内容就是激励。管理创新的许多举措都与激励机制创新有关，任何一次管理创新举措如果没有根据企业目标设计出一套相应的激励约束机制来充分把握员工的情绪，激发员工的生产积极性，那么创新目标最终将难以实现，因此激励约束机制的设计对管理创新十分重要。管理创新的一切活动由员工来实现，员工的积极性、创造力的发挥是管理创新目标实现的根本前提。只有员工受到合理而充分的激励，其潜力和创造力才能得到充分发挥。企业创新目标才能顺利实现，否则将严重阻碍管理创新的推广和实现。
(六)与企业外部环境和内部的制度和结构等不契合
无论管理创新改变的是什么，都只是企业整个系统的一部分，因此管理创新必须与企业整个运行系统相契合。对于创新而言，这种契合程度越高，企业创新成功的概率就越大。在失败的案例中，我们都可以找到不契合的地方，比如强调增强企业产品的高科技含量的同时却仍实行资历工资制度，进行组织结构扁平化调整的同时却没有相应调整各部门间的协调方式等。

这些题在管理学基础的课本上都可以找到答案