您好！您手机是什么型号呢，建议您将手机上的重要资料备份下，进入设置--通用/更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据试试的哦，若还是不可以正常使用，您带手机去售后刷机后使用，您可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
