您好！
请问您是使用什么软件语言的呢？
1、网络信号问题，建议您换个时间段或环境试试看。
2、进入i管家-软件管理-软件权限管理，看是否未开启权限。
3、进入设置-更多设置-应用程序-全部，找到该程序清除数据试试。
4、若手机系统不是最新，将手机升级到最新版本试试，您可以进入设置--更多设置--系统升级--立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
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