您好！
请问您是否有调节过媒体音量呢？如果已经调节到最大，还是没声音，建议您恢复出厂设置—还原所有设置试试。如果还是不行，您可以带您的手机到售后服务中心检测下的哦，售后服务中心地址\电话在设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
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