银行职员的仪容仪表是怎样的

　　银行业是一个窗口行业，所以银行从业人员要做到仪容仪表规范具体表现在以下几点：
　　服装：

　　银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示，所以银行工作人员上班前要整理好检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。

　　男装：春秋冬季节套装，包括衬衣、裤子、领带、外套。夏季：短袖衬衣、裤子、领带。

　　女装：春秋冬季节套装衬衣、裤子、外套、领带。夏季：短袖衬衣、裤子、裙子。

　　着装要求：各银行服装订制形式不同，无论是量身订做还是依据大、中、小码尺寸批量生产，一般都应选择自己合适的尺寸，要注意四围、四长：四围，即领围
　　以插入一手指大小为宜，胸围、腰围、臀围应松紧适度为宜;四长即袖长、衣长、裤长、裙长。袖长(在手的虎口关节处，穿西装款的制服以衬衣袖长抬手时比西装
　　袖长长出 1.5至 2厘米左右为宜);衣长(约盖过臀部的 4/5为宜);裤长(以盖过鞋跟的 2/3为宜);裙长(约在膝盖上下 10公分为宜)。

　　衬衣不能掉扣;男员工佩戴的领带、女员工穿有领衬衫所佩戴的领花或丝巾，都应与衬衫衣领口吻合、紧凑而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齐，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃动。

　　银行制服应保持洁净、清爽、挺括，衣裤不起皱，应经常熨烫，包括领带、领花、丝巾清洗后一定要熨烫整齐。不应出现油渍、污垢、异味，特别是衣领、袖口尤其要保持干净。

　　银行制服应上班穿戴整齐，下班后脱下挂在衣架上，很好地养护。而不应该下班后也穿，甚至逛商场、买菜、干家务、拖地板都穿着制服，使行服真的成了名副
　　其实的 “工作服 ”。不能很随意地把领带、领花或丝巾握成一团装在裤子的口袋里，上班佩戴时皱皱巴巴，显得很不整洁、很不规范。

　　发型：

　　男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，不能有头皮屑，不可以漂染和焗异色头发，发长不超过一寸，发尾不触及衣领，鬓角不遮耳线，

　　女士也要经常检查自己的头发是否整洁，女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。长发，必须盘起，尽量将刘海梳起，不允许在工作时梳披肩发，刘海不可遮住眉毛。

　　化妆：

　　银行从业人员应该淡妆上岗，以塑造银行职业的美好形象，展示银行从业人员的整体素质和美感。

　　女士妆以淡雅为主。具有比较强的包容性，它将与服饰和办公环境巧妙地融为一体。自然而然，没有明显的痕迹。

　　饰品：

　　首饰品：银行工作人员基本上要求不能佩戴太夸张的饰品，耳环最好戴耳钉，项链的坠子不要太大的，戒指最好不戴，手链手镯之类禁止佩戴。

　　男士饰品:手表佩戴稳重、大方、不张扬、轻便款型的腕表。

　　银行人员银行徽标要佩戴在正确的位置：佩戴工牌的位置应在左胸上侧，男员工佩戴在左胸口袋的上侧中间位置，于口袋上侧边沿保持 0.2至 0.5厘米距离，而不适宜直接佩戴在口袋上;女员工应佩戴

　　在左胸上侧三至四公分为宜，而不应佩戴在左胸的至高点上。

　　面容：

　　银行员工要注意面容清洁卫生，保持牙齿、眼睛、眼镜、耳朵、鼻子等清洁，显示出职业精神。

　　男员工应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。

　　注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用
　　力“赤溜、赤溜”地往回吸，那样既不卫生又让人恶心。一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到
　　垃圾箱里。平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面“显露”，也不要当众揪拔自己的鼻毛。

　　眼角的分泌物要及时清理，随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。如果视力不好，可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。

　　指甲：

　　作为银行员工，必须经常清洗手部，经常修剪指甲，不能留长指甲。女士不能涂有色指甲油。

　　举止规范

　　举止又称举动、动作、姿态，人体的基本姿态是站、走、坐;举止礼仪的总原则是文明、优雅、礼貌。

　　银行从业人员的举止要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我;做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。

　　站姿：

　　标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中;从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

　　坐姿：

　　正确的坐姿应是上身挺直、收腹、下颌微收，两下肢并拢。如有可能，应使膝关节略高出髋部。如坐在有靠背的椅子上，则应在上述姿势的基础上尽量将腰背紧
　　贴椅背，这样腰骶部的肌肉不会疲劳。久坐之后，应活动一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎间盘突出症患者不宜坐低于20cm的矮凳，尽量坐有靠背的椅子，这样
　　可以承担躯体的部分重量，减少腰背劳损的机会。

　　走姿：

　　正确的走姿应从容、平稳、直线。为此，良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨
　　步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步
　　不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。

　　操作规范

　　银行的全体从业人员必须严守各项有关的规章制度，使自己的业务操作既规范标准又迅速及时。具体做到：

　　1、为客户提供服务时，要作到先外后内、先急后缓。要认真作到：现金收款业务，要先收款后记帐;现金付出业务，要先记帐后付款;转帐业务，则要收妥作数。

　　2、在具体办理业务时，应当力争核算准确，快收快付。各基层机构的营业人员在办理业务时，必须作到收付核算准确、办理业务迅速、向客户交点清楚。

　　3、要争取作出速度快、质量好、无差错，努力减短客户等候的时间。

　　4、办理业务之时，必须按规定使用统一印制、内容标准的凭证，联次要齐全，字迹要书写得清晰工整，印章要有效、齐全、清晰，并且一定要在规定之处加盖整齐。

　　5、要业务公开，为了更好地服务于社会，银行所经办的各项新老业务应当一律向社会公开，并且提倡主动接受社会监督，以促进本单位更好地开展工作。

　　礼仪禁忌

　　举止忌:严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮;

　　说话忌:严忌荒唐淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人财产，衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗;

　　语气忌:严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，寻根问底，争吵辱骂，出言不逊;

　　礼遇忌:严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意辞别;

　　卫生忌：忌蓬头垢面，忌衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场合，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生的动作;

　　拍照忌：对古画及其它古文物进行拍照时，严忌使用闪光灯。凡在"禁止拍照"标志的地方或地区，人们应自觉忌讳拍照。通常情况下，应忌讳给不相识的人(特别是女子)拍照。

一、银行工作礼仪训练的重要性

礼仪的含义与作用

礼仪的基本要素

银行工作礼仪的内涵与价值

银行工作礼仪的应用规则：角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应

小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？

二、银行职员的仪容、仪表、礼仪

仪容礼仪要求：毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等

化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌

仪表礼仪：银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌

小组讨论：存在的问题

三、银行职员的行为举止礼仪

银行员工的行为举止准则

专业仪态要求

男女优雅姿态图解

手上语言

表情运用准则

问题分析

现场训练：站姿、走姿、坐姿、

标准服务手势、表情训练

四、银行职员柜面服务语言规范

银行服务语言规范的基本要求

声音运用规范

常用礼貌用语：

称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等

工作岗位上礼貌用语的三大特点

与顾客沟通的礼仪细节

现场训练：情景训练礼貌用语

五、银行职员现场接待礼仪

现场接待礼仪

VIP客户接待礼仪

握手礼仪

称呼礼仪

介绍礼仪

名片礼仪

现场实景模拟训练

六、银行职员电话礼仪的训练

交谈内容要清晰的表达

接听电话的礼仪

打电话的礼仪

传电话的礼仪

手机礼仪

现场情景模拟电话礼仪训练

培训形式： 案例研讨，以大量实际案例为基础进行学习

积极参与，要求学员进行现场演练

鼓励分享，以小组方式学习促进相互间经验交流

互动方式，包括专题讲解、游戏体验、感悟故事、情景模拟、角色练习等

备　注：
培训目的：

掌握银行服务工作中必备的仪容仪表礼仪、言谈举止礼仪、礼节礼貌礼仪

现场训练员工站姿、走姿、坐姿、服务手势与表情，全面提升银行员工职业形象

掌握工作中的柜面服务语言规范和关键环节，提高银行职员服务水平

现场训练员工接待礼仪，掌握接待礼仪关键技巧

现场训练员工电话礼仪

整洁大方，服装统一，女生留短发或者盘起来，男生不能留长发