查看下电脑上通用串行总线控制器里的端口是否正常？
将数据线连接到电脑上，然后查看通用串行总线控制器里端口，右击我的电脑（计算机）--管理---设备管理器--通用串行总线控制器的打印端口是否正常或者是否有感叹号？如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页（www.hp.com.cn/support）、惠普家用产品支持论坛（www.hp.com.cn/hpcommunity）寻求帮助。感谢您对惠普的支持。
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