这种情况应该是你的电视机的系统损坏了。重新安装一个系统就可以解决问题。可以直接拨打官方客服报修，让专业的售后师傅来解决这个问题。
这个是系统软件出现异常了，可以尝试进入系统设置，通过系统升级看是否解决，不行就联系售后帮忙处理。
