业务接待工作质量考核
部门负责人： 考评日期： 月 日
工作职责 完成情况 考核结果（优、良、及格、不及格） 处理意见
接待车主，受理车主的维修项目
与技术部联系、监测、确诊修理项目
确定维修项目的工期、价格
确定零配件供应方式及价格
车辆的交接登记
受理车主的附加要求
填写综合单、及时给车间及有关部门
最佳项目和配件、同客户的交车工作
负责车钥匙的保管和传递登记手续
出厂车的验收、与客户的交车工作
延迟车的客户联系工作，（小修提前1小时、大修提前1天）即使报告车主
建立客户档案及对客户的跟踪服务
建立业务档案，填写业务接待的各种报表（包括业务接待统计表）
负责客户的结帐、收银工作、按期上报营收统计表
开具完工车的放行条，以及按规定开具保用证
领导批示
负责客户的咨询解答工作，开发新客户市场
做好客户委托的购养路费、保险等工作
考评组人员签字
接电话 做好客户来访记录 然后把客人领导相应部门就 OK
咨询为主！
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