尊敬的三星用户您好：
若恢复出厂设置问题依旧， 此种情况，系统或硬件故障都有可能造成。为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
很抱歉，根据您的描述，建议您查看以下内容：
1、将手机关机重启
2、查看手机中是否安装第三方软件导致
3、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024