尊敬的三星用户您好:
若恢复出厂设置问题依旧, 此种情况,系统或硬件故障都有可能造成。为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题,建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测,服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。服务中心地址及联系方式请您访问:
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
评价、建议、吐槽,请点击:support.samsung.com.cn/survey
很抱歉,根据您的描述,建议您查看以下内容:
1、将手机关机重启
2、查看手机中是否安装第三方软件导致
3、备份手机数据(电话簿、短信、图片等),将手机恢复出厂设置(设置-重置-恢复出厂设置)