宠物店经营的心得

生活中常常我们不能明显地发现让我们欣赏的美，其实只是我们没有用心去发掘罢了。放到工作和事业当中也是一样，任何事业只要用心去归纳、总计总会得出对自己有益的方法和结论，那么宠物店要想经营好需要经常整理和分析问题。
对于宠物店的顾客来讲，你就是宠物店，顾客直接接触的是前台服务的你，顾客把你的宠物店看作一个仅为满足他要求的整体。
结论一，不要把宠物店出现的问题推给其它岗位人员;
结论二，若顾客真的需要同店长或者经理其他人谈，那你要事先把问题的来龙去脉给经理或者店长说明白，切勿不要把顾客推给一个你没有事先通知过的任何人，而且你要亲自把你的同事介绍给其它同事解决问题，同时应给顾客一句安心话。
即使到了下班的时间你也要表现出有足够的时间，永远给顾客一种你有充盈的时间来为他服务的感觉，用一种轻松的语调和耐心的态度对待顾客，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求，也要用一种轻松的语调和耐心的态度对待，即使你不能真正帮助到顾客，但是让顾客之道你努力了，就行了，顾客也会满意你的行为。
不要放弃任何一个不满意的顾客，一个优秀的服务人员非常明白，顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，了解一个顾客的心里至关重要，向客人提供服务也是一样的优秀的服务人员都不会忘记说上一声再见，给顾客留下最值得回忆的美好一面。
站在顾客的角度去考虑才能知道顾客是怎么想的?作为一个优秀的宠物店服务人员，学会换位思考是做好服务的基本要求，把自己放在顾客的位置上，也是一个优秀服务人员的基本素质。现在有很多不是特别正规的小型宠物店的前台脾气非常不好，好似顾客欠了他钱似的，无论是非总是一如既往，缺乏换位思考的态度，最终的结果呢?就会体现出现你死我亡的结局。当然，顾客不会死也不会亡，顶多不来消费就是了，亡的当然是那些缺乏换位思考的人，死的是哪些缺乏管理水平的宠物店，把自己放在顾客的位置上思考问题才能了解顾客所需、然后调整自己满足顾客的需求。