建议可携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。
拿去修一下。
原因及解决方法：
1、后台程序太多引起的卡顿，安卓机后台程序过多时就会出现卡顿，而这恰巧是导致按键失灵的原因。
解决方法也很简单∶清理下手机各种APP的缓存，关闭不必要的程序，释放更多的运存空间。
2、电源键，音量键缝隙进灰尘，灰尘进入后会导致接触不良，安静也就不那么灵敏了。
解决方法∶碰到这种情况，建议大家不要随便的拆机清理，如果自己不小心将弄坏了零件就得不偿失了。最好要找专门的维修人员拆机清理，费用也不多，保障更高些。
3、软件与系统不兼容。
这个就简单了，卸载软件就可以了。
安卓多少的，，4.4有按开机键10秒强制开关机
去换个按键试试
刷几 去手机店自己别乱整
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