重启手机。
请您在通话的时候，通过免提方式接听，检查扬声器功能是否正常。
若使用的是第三方音乐播放器，请您使用自带的音乐播放器播放音乐尝试。
若无效，建议备份手机中数据（联系人、图片等），将手机恢复出厂设置。
查看手机是否有固件更新提示，若有，请将手机升级到最新版本。（更新前请备份数据）。
若上述方式操作后问题依然存在，可能和手机硬件有关，建议您携带购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测手机解决。
