护理质量的优劣是衡量一个医院管理水平直接且重要的指标之一，如何提高护理质量是美味护理管理者面对的问题。 关键词： 护理质量；医学模式；管理水平 传统的观念认为护理质量仅仅是打针，发药以及各种护理操作的熟练程度和生活服务质量是否周到等。近年来，随着医学观念的不断转变，整体护理的全面展开，护理质量的范畴不仅仅是基础护理的内涵，还应包括生物医学护理质量，心理护理质量和社会护理质量。改变过去以疾病为中心，单纯护理模式转向生理、心理、社会多元化护理模式发展，总之是“以人为中心，以现代护理为指南，以各种专业协作为基础，以护理程序为手段，为病人提供优质的护理质量。”1 方法1、1 加强新上岗护士的培训 上岗前安排人员进行培训，包括以下几个方面 ①在临床护理中，护士必须确立“质量第一”的观点，脑中有职业道德，护理安全和法律常识。因为护理质量事关患者的身体健康，因此要把护理质量作为头等大事，严格执行护理核心制度，杜绝一切不安全隐患。②良好的人生观及职业动机。因为护士有一大部分时间面对病人，这就要求护士要以良好的职业心态及动机，热爱自己的护理专业，发自内心的关心和爱护病人。③敏锐的洞察能力。能主动观察病人的病情变化，了解病人的各种问题，协助医生对病人的诊断和治疗，尤其是在抢救病人时要冷静，灵活，有高度的责任感和集中精力进行工作。④精确的记忆力。工作的每一项任务都有严格的时间和具体数量，对象要求，这就要求护士能精确地记忆没想护理措施和实施对象，时间，数量。⑤坚强的毅力。护理工作是一项复杂而具体的工作，涉及许多的人际关系，也经常会遇到各种问题，困难，委屈，挫折，误解，这就要求护士要运用自己的意志力及控制力，排除干扰，约束自己的言行，认真做好工作。⑥良好的沟通能力。语言可以给患者带来信任和希望，也可以带来痛苦和绝望，如果护士语言温和礼貌热情，待病人亲切，病人就会感到温暖如家，疾病减轻。1、2 提高护理队伍的知识水平 护理工作的服务对象是具有热血和生命的人类，护理工作是精细一书中最精细者。护士在无人监督和无人知道的情况下，不做任何有损病人利益的事，对病人要有高度的责任心，严格遵守操作规程。工作中任意一个疏忽都有可能给病人带来不可弥补的痛苦和损失，给病人的健康和生命带来威胁，因此，要提高护理队伍的水平，加强护理人员的继续教育和学习。①孤立他们积极参加护理专科和本科学习，提高学历水平和自身素质。②外派进修学习，经常选派临床护理工作中素质好，技术水平高的护理骨干到我外地短期学习，回院后进行学术演讲，使护理人员尽快了解新信息，更新观念，激发学习兴趣和热情，使其尽快适应新的护理模式。③各科室要进行护理质量自检，护理部要从护理管理，基础护理，护理文件书写，消毒隔离，急救器材，药品，差错事故分析等分析护理工作中存在的各种问题，凡是护理工作中出现的各种问题，应进行讨论，做出整改措施，知道改进措施得到落实，如果改进措施好，护士的工作有进步时应给予表扬，并向上级管理部门申报，请求上级领导的激励认可。使每一位护理人员都能更规范地做好每一项护理工作。④建立健全各项规章制度，包括各级人员岗位职责，工作质量标准，紧急情况处理预案以及主要的护理技术操作，使各级护士都有章可循，有制可查。⑤对全院护理人员实行聘任制，择优选聘护理部主人，护士长，护士长根据全科实际情况聘用各级护理人员，护士按职称岗位上岗。进一步完善护理专业技术职称评定⑥为了满足不同病人的需要，医院开设“家庭病房”，“点名服务”，“精神心理咨询”，“社区服务”“患者满意度”等项目，临床护理工作的好坏，患者最有评判权，患者的满意度是护理工作的重要指标，时刻关注患者现存和潜在的要求以及对现有服务的满意度，以及持续改进护理措施，最终达到满足并超越患者的期望，取得患者的信任，取得患者的理解与配合2 护理小结现代医学模式对疾病的治疗及指导意义日益被人们所接受，这就要求护士的只是更加丰富，不仅要掌握医学，护理学只是，还要具有熟练的操作技术，使用呼吸机和心电监护仪，CT等先进仪器，要掌握护理理论只是和基本技能基础上，才能实现人性化护理。 护理质量是护理管理者的永恒话题。医院应通过各种措施的实施来提高护理人员的整体素质，使每位护理人员均能主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在医院期间接受治疗护理的最佳状态。 （摘至中外妇儿健康2011年10期）
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