您好!1、这个跟您处在地的网络环境是有关系的,建议您换个地方试试。2、您可以将手机重启试试哦,或者进入设置-更多设置-恢复出厂设置-还原所有设置(还原所有设置不会丢失手机中的数据)。3、您可以在线升级更新到最新版本试试优化系统:设置--更多设置--系统升级--立即检查更新,根据提示下载升级包,点击校验并安装,手机会重启自动进入升级模式。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持,祝您生活愉快!