如果客服不在线是不能被转发的。有可能是没有设置离线分流的问题，在子账号管理里找到客服分流，在页面下方勾选开启离线分流，最好也设置代理账号，这样如果所有参与分流的客服都不在线的话消息会自动转到代理账号上，代理账号可以设置为主账号。
