如果全部影片都没有颜色，检查机顶盒视频连接方式与电视机AV设置是否一致。若仍不正常，还可以选择以下方式进行宽带故障申报：（1）直接拨打10000号，根据按键提示进行故障申告；（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服进行报障；（3）登陆电信网上营业厅，在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下故障号码、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服221为你解答。
