三星q470 开机会出现boot menu和app menu 进不了系统

尊敬的三星用户您好：根据您描述的情况，此情况可能和您的操作系统有关，建议您还原系统尝试您的笔记本购买时预装了Windows系统，您可以按以下步骤一键还原系统（因不知道您笔记本的详细型号，所以提供通用的还原方法）：开机显示三星标志时按F4，进入三星还原软件，选择还原，再选择完全还原，系统还原完成后电脑会重新启动。请事先备份好个人资料。此还原是将机器还原到您刚买机器时的状态。如果您想备份，那么可以按以下步骤备份：Windows7系统：1.进入系统后，点击开始按钮，选择samsung文件夹，选择Recovery软件。2.软件启动后选择备份。3.选择要备份到的硬盘分区后点击开始备份，软件会询问是否开始备份，选择是后笔记本会重启并自动进入备份状态。Windows8系统：开机进入系统后按Windows+Q键，进入全部软件界面，找到并启动Recovery软件，之后的操作如Windows7系统的步骤2-3。评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

您好：

若不能正常启动，尝试进入“安全模式”或“最后一次正确的配置”启动计算机，然后删除或禁用新安装的附加程序或驱动程序。
如果开机出现三星logo时，按F2键可以进入bios，建议备份数据，重新安装操作系统。
若上述方法无效，建议您带好三包凭证送到三星服务中心由专业工程师为您的机器检修。
三星服务中心网址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
请搜索当地三星服务中心。

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask