您好：
根据您描述的情况，建议您这样操作：
1.在通话状态中按手机左侧音量键将音量调到最大。
2.选择设定--声音--系统声音调大。
3.换个网络环境尝试接打电话。
若以上操作还是不能正常使用，建议您送到就近的三星服务中心。服务中心具体信息可访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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