建议进行以下步骤排查及处理：1.重启手机尝试。2.卸载近期安装的的第三方软件尝试。3.备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。4.若问题依然存在，可能是系统或者硬件问题，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
手机还在保修期内的话直接拿到售后进行免费检测维修即可
