CRM系统能为企业带来什么效益

CRM系统能为企业带来什么效益？

问题一：由于企业对客户缺乏统一的管理，所有的客户信息都集中在销售人员手中。当出现销售人员流失时，公司无法联系到客户，导致客户跟随销售人员一起流失。

解决方案：CRM具有客户管理功能，所有销售人员手中的客户信息、联系人都需要录入到系统中，统一管理记录。通过系统的客户价值管理，分析客户的成单率、利润率等，有利于公司对客户的维系，增加客户对公司的黏性。

问题二：费用管控不够，市场活动缺乏管理。

解决方案：CRM具有费用管理功能，企业可以对市场活动的费用进行严格管控，确保预算与支出平衡。而且通过客户细分，可以更准确地针对客户开展营销活动。

CRM系统能为企业带来什么效益

问题三：项目周期长，进度难把控。

解决方案：CRM具有项目管理功能，可以把销售人员手中的客户进行分阶段管理，每个阶段有相应的任务要求，对项目进行跟踪，分析项目成功或失败的原因，项目成交后，按步骤、按阶段逐步交付，做到交付可控化、透明化，实现了企业对项目交付的管理。

问题四：销售撞单，如何解决？

解决方案：CRM有商机管理的功能，并通过撞单分析对销售人员重复跟踪进行管理，可对商机重新分配，合理利用资源。

问题五：服务工作的及时有效性问题。

解决方案：CRM具有客服管理功能，可有效‍地将服务任务进行分配和处理，对服务结果进行归档、记录。并设置服务满意度调查表，严控服务质量。

问题六：知识的有效传递和管理

解决方案：CRM具有知识管理模块，将员工的学习心得、产品知识、工作经验上传系统，与同事一起分享，从而提升公司整体业务水平

在这个数字经济时代和服务竞争时代，如何让数据为企业所用，为效益增收贡献力量?……面对这些新的问题，简信CRM为众多企业给出了一个专业解决方案。利用CRM进行数据分析，不仅可以为更好的客户服务提供强有力的技术支持，而且可以为企业维护老客户、开发新客户提供有力的解决方案，对提升企业竞争力有很大的帮助。

清晰化客户行为，大数据为我所用
引进一款客户关系管理系统CRM，能够通过对客户行为、画像进行分析整理。比如，统计的网络浏览数据、网络搜索数据、网络互动数据以及网络媒体数据等多数据源，来进行客户的“心理”及“情绪”挖掘，揭示出客户的喜好及购买意向，最终为企业赢得订单。另外，对客户的各种网络数据的挖掘及分析，能够对客户的行为进行预测，最终为企业的市场营销活动提供最精准的支撑。
数据统计分析，精准触达客户
简CRM系统，还可以实现一系列数据的收集，比如，按照时间顺序记录的行为数据：比如客户的已有的订单，浏览内容等。这些行为数据都可以于第三方系统对接，记录到CRM系统中，以方便借用大数据技术，来分析用户喜欢在哪个时间点、哪个地方，以哪种方式完成哪种行为，在各个页面停留的时间各是多少，精确到秒，浏览的频繁程度如何，等等。这样就可以把用户的偏好和购买需求分析出来，以此来给客户分类，按照重要客户、普通客户、潜在线索的类别，来进行不同的市场营销活动，在适合的渠道精准投放广告，以提升企业的收益率。
未来，商业智能分析与可视化呈现，将不再是一个可有可无的选择，而会成为企业一项不可或缺的能力，围绕数据、模型、算法、可视化的大数据分析平台，将为企业打造数据时代的“护城河”。可以说，有了CRM，企业就有了高效、精准的数据运营分析为决策支撑。

CRM是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的"双赢"。 企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也能够获得更大的利润。 CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益，CRM是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行。 CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其"感激"心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。 CRM是建立在信息技术平台上，分析并影响拥护消费行为的管理技术。具有以下特征：（1）确定客户满意度、（2）对客户构成进行分析、（3）深度分析利润构成、（4）分析的连续性、（5）巩固与现有客户的忠诚度。 其他 以上各种定义对"客户关系"的概念理解是明确、一致的，即"客户关系"是客户与企业发生的所有关系的综合，是公司与客户之间建立的一种相互有益的关系。综合所有CRM的定义，我们可以将其理解为理念、战略、技术三个层面，正确的战略、策略是CRM实施的指导，信息系统、IT技术是CRM成功实施的手段和方法。其实，企业实施CRM主要有6个重要领域：理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤。