你好，这里有两种解决方式！订单未出票：游客可以通过购票平台自行退票，退票收取20%的手续费，已逾期（已过游玩日期）的订单不可退票；订单已出票：如客诉原因游客需要退票，首先安抚游客情绪，带领游客至预定处，由预订部门评估是否受理退票。
