后台部门主要包括网络部门、运维部门、计费部门、数据部门，这些部门所做的工作是完全不能被用户直接感知的，但这些部门所做的工作却直接影响着客户对运营商工作的满意程度，比如运营商的网络问题、业务计费问题、新业务营销问题、网络质量及时维护问题等，这一切都是潜在的形成客户不满的主要原因。
总结后台部门对客户服务满意度提升过程中的贡献主要分如下的层面：
后台部门直接处理客户投诉能力提升
后台部门完善前台业务支撑能力提升
一般是指支撑和管理部门，满意直接接触客户进行营销工作的人员班组。
这个在公司层面不通设置略有差异。比如电信在县级分公司层面网络部就是支撑部门
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